在百度投诉中心提交投诉，是不是总遇到 “材料不合格” 被退回？明明写了一大堆内容，却收到 “证据不足” 的提示？别着急，今天小编就给大家讲清楚，百度投诉中心对提交的材料到底有啥要求，照着准备，能少走很多弯路。
一、先搞懂：为啥投诉材料要按要求准备？
可能有人会想，我把问题说清楚不就行了，为啥非要讲究材料格式？其实啊，百度每天收到的投诉特别多，要是材料乱七八糟，处理人员得花时间整理，自然就慢；按要求准备的材料，一眼就能看清重点，处理起来也快。
小编之前帮邻居投诉过账号问题，第一次材料没按要求弄，被退回说 “证据不清晰”；第二次按要求重新准备，3 天就有回复了。所以按要求准备材料，不是多此一举，是帮自己节省时间。
二、基础材料要求：这 3 样东西必须有，少一样都不行
不管投诉啥问题，这几样基础材料都得准备好，不然肯定通过不了：
- 清晰的个人联系方式
必须留能联系上的手机号，最好是实名认证过的。别留空号或别人的手机号，不然处理结果没法通知你。小编见过有人留错手机号，投诉处理完了自己还不知道，多可惜。 - 具体的投诉对象
要写清楚你投诉的是啥 —— 比如投诉账号问题，就写 “百度账号 XXX（手机号 / 用户名）”；投诉搜索结果，就复制具体的链接或标题。别只说 “我被封了”“那个信息有问题”，处理人员不知道你说的是哪个，怎么处理？ - 真实的问题描述
用简单的话把事情说清楚，包括 “什么时候发生的”“具体是什么问题”“你希望怎么解决”。比如 “2024 年 10 月 15 日，我的百度账号 XXX 登录时提示被封，我没违规操作，希望解封账号”。别写无关的话，比如抱怨 “百度不好用”，这些对解决问题没帮助。
三、不同投诉类型，证据材料要求不一样
光有基础材料还不够，还得按投诉类型准备证据，这才是关键：
- 账号问题（被封、登录异常等）
需要准备账号登录界面的截图，截图里要能看到账号名和异常提示。比如被封了，就截 “账号已被封禁” 的提示页面；登录不上，就截 “登录失败” 的提示。要是有充值记录（比如会员充值），也可以一起附上，能证明账号是你的。 - 搜索结果问题（不实信息、违规内容等）
得截到具体的内容页面，包括标题、发布时间、内容正文。截图时别只截一小部分，要让处理人员能看到完整的违规内容。比如投诉虚假广告，就截 “广告内容 + 广告标识” 的页面；投诉不实信息，就截 “错误信息 + 相关证据（比如官方辟谣链接）”。 - 广告问题（太多、虚假广告等）
需要截图广告出现的位置，比如 “在搜索‘XXX’时，首页出现 3 条以上无关广告”，截图要能看到搜索词和广告内容。要是广告里有虚假承诺，比如 “100% 治愈”，也得截下来当证据。
| 投诉类型 | 必备证据材料 | 额外加分材料 |
|---|---|---|
| 账号问题 | 账号异常提示截图、账号名 | 充值记录、实名认证截图 |
| 搜索结果问题 | 违规内容完整截图、链接 | 官方辟谣信息、权威来源证明 |
| 广告问题 | 广告出现位置截图、广告内容 | 广告虚假承诺截图 |
四、材料提交时的 3 个细节：做好了能提高通过率
- 截图要清晰，关键信息别遮挡
截图时别用马赛克挡掉账号名、内容标题这些关键信息，处理人员看不清，没法判断。要是有隐私信息（比如手机号），可以挡掉，但关键信息必须露出来。小编一般用系统自带的截图工具，不用第三方软件，避免压缩后模糊。 - 文字描述别太长，分点写更清楚
可以用 “1、2、3” 分点写：1. 问题发生时间；2. 具体问题；3. 证据位置。比如 “1. 2024 年 10 月 16 日 9 点；2. 搜索‘XX’时出现虚假广告；3. 证据在附件截图 1 中”。这样处理人员一眼就能看明白。 - 别重复提交相同材料
第一次提交后，要是没通过，按提示补充材料就行，别重新提交一个新的投诉。重复提交会让处理人员混淆，反而慢。可以在补充材料里写 “之前投诉单号 XXX，补充证据如下”，方便对接。
五、常见问题：材料被退回，该怎么改？
- 收到 “证据不清晰” 提示
重新截图，确保文字能看清，别用手机对着电脑拍（容易模糊），直接用电脑或手机自带的截图功能。要是内容太长，可以分几张截图，每张截一部分，标上 “图 1、图 2”。 - 收到 “投诉对象不明确” 提示
仔细检查有没有写清楚投诉的具体对象，比如账号名、链接。要是投诉搜索结果，就把链接复制粘贴上去；要是投诉账号，就写完整的用户名或手机号。
六、小编的一点心得
准备投诉材料，关键是 “让处理人员省心”—— 信息明确、证据清晰，自然能快速处理。别觉得麻烦，第一次按要求准备，后面就熟练了。小编现在帮人准备投诉材料，基本一次就能通过，就是因为记住了这些要求。
其实投诉材料不用追求多复杂，把该有的信息和证据准备好，比写长篇大论有用。按上面的方法试试，下次投诉肯定能顺利通过。
