360 催款话术实用技巧：从电话到短信场景，附合规模板和应对借口方法

在做 360 催款工作时，是不是常常被客户的各种借口搞得焦头烂额？电话打过去，不知道该怎么说才能让客户配合还款；短信发出去，又担心语气不对惹恼客户。到底 360 催款话术有啥实用技巧，不同场景下该怎么应对？别着急，今天小编就来给大家好好说道说道。

一、电话催款：掌握节奏与话术

电话催款是最常见的方式，但这里面门道可不少。

1. 开场技巧

千万别一上来就生硬地说 “该还钱了”，这样很容易引起客户反感。可以先礼貌问候，比如 “您好，请问是 [客户姓名] 吗？我是 360 这边负责款项事宜的工作人员”，确认对方身份后，接着说 “我看到您在 360 有一笔款项已经到了还款期限，我来跟您沟通一下还款情况” 。这样开场，既表明了身份，又让客户清楚来电目的，不会显得太突兀。

2. 针对不同逾期阶段的话术

• 短期逾期（1 – 7 天）：客户可能只是疏忽了，语气要温和。“您看，这笔款项可能是您忙忘了，现在还款的话，不会产生额外费用，操作上要是有问题，我可以一步步指导您”。给客户一个台阶下，大部分客户会比较乐意配合。
• 中期逾期（8 – 30 天）：客户可能是资金周转困难，这时要强调逾期影响。“您这笔逾期已经有一段时间了，现在已经产生了一些违约金，而且逾期记录会影响您在 360 平台的信用分，以后再借款额度可能会受影响，您看今天能不能先还一部分，缓解一下” 。既点明后果，又给客户提供一个解决办法。
• 长期逾期（30 天以上）：客户可能是故意拖欠，语气要坚定但不能过激。“您这笔逾期时间比较久了，之前也跟您联系过多次，我们非常理解您可能遇到困难，但一直不处理对您信用影响很大。要是今天能确定一个还款计划，我们可以向平台申请，适当减免一些违约金，您看怎么样” 。在表明立场的同时，给出一定的好处，吸引客户配合。

3. 自问自答：客户说 “我现在不方便，晚点再打” 怎么办？

碰到这种情况，千万别真的就挂了电话。可以这么回应：“理解您现在可能不太方便，那您看今天晚上 7 – 8 点我再联系您，这个时间您方便接听电话吗？我这边帮您记录好，到时候准时给您打过去，就怕您又忙忘了还款的事” 。这样既给客户留了面子，又确定了再次联系的时间，保证催款工作的连贯性。

二、短信催款：简洁明了且合规

短信催款讲究的是言简意赅，同时要符合规范。

1. 合规模板

• 还款提醒短信（逾期初期）：“尊敬的 [客户姓名]，您在 360 的借款已逾期 [X] 天，请尽快登录 360 平台或通过 [指定还款渠道] 还款，以免产生额外费用并影响您的信用记录。如有疑问，可拨打客服电话 [具体号码]。【360 金融】”
• 逾期警示短信（逾期中期）：“[客户姓名] 先生 / 女士，您在 360 的逾期款项已产生较高违约金，逾期记录已上传系统。请务必在 [X] 日内还款，否则可能影响您在金融机构的信用评级。如有还款困难，可联系我们协商解决方案。联系电话：[具体号码]。【360 金融】”
• 最后通牒短信（长期逾期）：“尊敬的 [客户姓名]，您在 360 的逾期欠款已严重影响您的信用，多次沟通后仍未还款。若在 [X] 日内未处理，我们将按规定采取进一步措施，包括但不限于法律途径。如有意愿还款，请立即联系我们。联系电话：[具体号码]。【360 金融】”

2. 短信发送注意事项

• 发送时间：别在大清早或者深夜发，一般上午 10 – 11 点，下午 3 – 5 点，晚上 7 – 8 点比较合适，这个时间段客户相对比较空闲，看到短信的概率大。
• 频率：也别一天发好几条，这样会让客户觉得被骚扰。刚开始逾期可以 3 – 5 天发一次，逾期时间长了，可适当增加频率，但最多一天一次。

3. 自问自答：客户回复短信说 “我没钱还，别再发了”，怎么回？

可以这样回复：“非常理解您目前的困难，我们也不想一直打扰您。只是逾期不还对您信用影响真的很大，以后贷款、办信用卡都会受限制。您看能不能先还一点，哪怕是最低还款额，先表明还款意愿，我们也可以帮您向平台申请，延缓部分违约金的增长，您看这样行不？”

三、应对客户常见借口的方法

客户拒绝还款的借口五花八门，下面给大家列举几个常见的以及应对方法。

小编的心得

做 360 催款工作，话术技巧固然重要，但更重要的是站在客户角度思考问题。用温和、合理的方式去沟通，既能提高催款成功率，也能减少客户投诉。大家在实际操作中，要多总结经验，根据不同客户的性格和情况，灵活运用这些话术和技巧。希望这篇文章能帮到正在做催款工作的朋友们，让催款工作变得没那么棘手！