第一次做催款，对着电话不知道怎么开口？逾期 3 天和逾期 30 天的客户，用一样的话术能行吗？好不容易鼓起勇气说几句，还被客户怼回来？别慌，今天小编就把 360 催款的实用话术整理好，按逾期时间分了类，还加了避坑要点，新手照着学，催款效率能提不少。
一、按逾期周期设计话术，不同阶段有不同说法
催款不是瞎催的，客户逾期时间越久，心态变化越大，话术得跟着变。小编把常见的逾期阶段拆开来，每个阶段都给大家准备了具体说法。
1. 逾期 1-3 天：温柔提醒，给客户台阶
这时候大部分客户是真忘了，或者忙过头了。语气一定要软，别像审犯人似的。
可以这么说：“您好呀，我是 360 这边的，看到您有笔还款今天该还啦，是不是工作太忙给忘了？现在还的话不会有任何影响，要是操作上有啥不懂的，我可以一步一步教您。”
为啥要这么说？因为给客户留了 “忘了” 的借口，他就不会觉得没面子，配合度会高很多。小编试过，这样说的时候，八成客户都会说 “哦对，我马上还”。
2. 逾期 7-15 天：点明影响，适当施压
这时候客户可能是故意拖着，得让他知道不还钱的坏处，但也别太硬。
话术可以是：“您好，您在 360 的这笔款已经逾期 10 天了哦。现在逾期记录已经在系统里了，再拖下去不仅要多交违约金，还会影响征信。要是今天能处理，我帮您申请一下，违约金可以少算点，您看行不？”
这里的重点是 “给好处”，让客户觉得现在还款有划算，比一直拖着强。
3. 逾期 1 个月以上：明确后果，留条退路
逾期这么久，客户要么是真没钱，要么就是想赖。这时候得把后果说清楚，但也别堵死所有路。
可以说：“您好，您在 360 的欠款已经逾期 1 个多月了，之前联系过几次都没处理。再拖下去，我们只能按规定联系您预留的紧急联系人，或者走法律程序了。不过要是您确实有困难，跟我说下具体情况，我看看能不能帮您申请分期，减轻点压力。”
二、催款避坑指南：这些话绝对不能说
催款最怕的就是说错话，轻则被投诉，重则可能违法。小编整理了几个常见的 “坑”，大家一定要记牢。
| 不能说的话 | 为啥不能说 | 正确的说法 |
|---|---|---|
| “再不还钱就去你公司找你” | 属于威胁，侵犯隐私 | “如果一直不处理，我们会按流程联系您预留的紧急联系人” |
| “你这人怎么这么不讲信用” | 人身攻击，容易激化矛盾 | “了解到您还没还款，是遇到什么问题了吗” |
| “不还钱让你征信烂掉，一辈子贷不到款” | 夸大后果，可能违规 | “逾期不还会影响征信，对以后贷款、办卡有影响” |
小编得啰嗦一句，就算客户态度再差，咱们也不能急。你一急，客户就更不想配合了，反而把事情搞僵。
三、常见问题自问自答，这些情况不用慌
问：客户说 “我现在没钱，你别催了”，该怎么回应？
答：可以说 “我理解没钱的难处，那您看这周五之前能先还个最低还款不？先还一点，违约金能少点，剩下的我们再想办法。” 先让客户有个还款动作，总比一直拖着强。
问：用了话术客户还是不还，是不是就没办法了？
答：也不是。可以隔两天换个时间联系，比如晚上七八点，客户可能比较有空。还可以说 “要是今天能还款，我帮您向平台申请下，把逾期记录暂时不上报”（这个得先确认平台允许哈）。
小编的催款小心得
之前帮朋友做过一段时间催款，刚开始总碰壁，后来发现，比起死记硬背话术，更重要的是听客户说话。比如有个客户一直说没钱，聊了几句才知道他是觉得利息太高不想还，我告诉他可以申请利息减免，当天就还了。所以呀，话术是框架，灵活应变才是本事。希望这些能帮到刚开始做催款的朋友，催款顺利！
