在淘宝上买东西，谁还没遇到过退货闹纠纷的情况呀？申请了客服介入之后，是不是心里总惦记着 “到底啥时候能有结果”？刷订单页面刷到手指都酸了，还没动静的时候，真能急得睡不着觉。小编之前帮表妹处理过一次退货纠纷，太明白这种煎熬了，今天就把这个事儿讲透，再带几个真实案例，看完你就心里有底啦。
一、平台规定的处理时间，先给你交个底
按淘宝官方的说法哦，只要你申请客服介入时，该提交的凭证都交齐了，信息也填得没问题，那一般 3 – 5 个工作日内就会有结果。可能有人要问了：“工作日算周末吗？” 肯定不算的呀，周一到周五才算工作日，要是赶上春节、国庆这种长假，那时间就得往后顺，这个得记清楚。
就像上个月，同事小李买了个蓝牙音箱，收到发现开不了机，卖家非说他自己弄坏的，不给退。他周三申请的客服介入，把商品照片、快递签收记录都传上去了，到下周一中午就收到通知了 —— 平台让卖家给退款，算下来正好 3 个工作日，还挺快的。
二、为啥有时候会拖得久一点？这几个原因得知道
虽说规定是 3 – 5 天，但偶尔也会慢一点，不是平台故意拖着，多半是有特殊情况。
- 材料没给够或者不清楚。这是最常见的原因了。比如你说衣服有破洞，可拍的照片黑乎乎的，根本看不清；或者卖家说你影响二次销售，你又没传商品收到时的包装照片。客服看不清证据，就得让你补充，一来一回，时间就多出来了。我邻居王姐前阵子退连衣裙，说有勾丝，照片拍得太模糊，客服让重拍，等她重新提交，就多等了两天。
- 纠纷本身太复杂。要是涉及到假货认定、定制商品退货，或者金额比较大的订单，客服得去核实更多信息。比如判断是不是假货，可能得联系品牌方鉴定；定制商品要看有没有按约定做。之前在论坛上看到个网友说，他买的名牌包怀疑是假的，客服介入后送去专业机构鉴定，前前后后等了 10 天才出结果，这种情况就急不来。
- 赶上购物高峰期。像 “双 11”“618” 之后，退货的人特别多，申请客服介入的订单能堆成山。客服就算加班加点处理，速度也会比平时慢，但一般最多不会超过 7 个工作日。去年 “双 11” 我退过一双鞋，客服介入后第 6 天才有结果，虽然比平时久，但也在合理范围里。
三、怎么查进度？能催一催吗？
想知道处理到哪一步了，方法很简单。打开淘宝，找到那个订单的 “退款详情” 页，往下滑就能看到 “平台介入处理中” 的提示，下面还会写当前在 “核实证据” 还是 “沟通双方”。有新消息的话，淘宝会给你发推送，手机短信也可能收到提醒，不用一直盯着刷。
那能不能催客服快点处理呢？可以是可以，但得讲究方法。在淘宝 APP 里搜 “客服介入进度”，能找到人工小蜜，说明订单号问问情况就行。不过别一天催好几次，客服处理订单是按顺序来的，催得太勤反而可能影响效率。之前有个朋友隔两小时就催一次，结果客服回复说 “正在优先处理你的订单，但需要时间核实”，其实反而耽误了。
四、几个真实用户的经历，给你打个样
- 网友 “小桃”：我退过一件羽绒服，卖家说我洗过了拒绝退款。我申请介入后，当天就传了吊牌没拆、没穿过的视频，还有和卖家的聊天记录（他之前没说不能试穿）。第三天就收到结果了，平台让卖家承担运费给我退，证据齐就是快！
- 网友 “老周”：买了个二手手机，收到发现屏幕有暗病，卖家不认。我申请介入后，客服让我去官方售后开检测报告。我花了两天拿到报告传上去，第 5 天出的结果，支持我退款。虽然中间补了材料，但整体还算顺利。
- 网友 “阿琳”：“双 12” 退过化妆品，客服介入后等了 6 天。我没催，因为知道那会儿订单多，结果出来后卖家给退了。所以有时候多等两天也正常，不用太焦虑。
五、小编给你的几个小提醒
申请客服介入后，着急肯定难免，但咱们能做的是尽量让流程快一点。首先，提交申请时把证据准备足 —— 商品问题拍近景、拍细节；聊天记录从开头截到结尾，别漏了关键信息。其次，看到客服让补充材料的通知，赶紧弄，别拖着，越拖越慢。最后，要是超过 7 个工作日还没结果，再联系客服问，一般情况下不会这么久的。
其实淘宝客服介入还是挺靠谱的，只要咱们占理、证据够，基本都能得到合理处理。等待的时候该干啥干啥，别一直想这个事儿，结果该来的时候自然会来。希望这些能帮到正在等结果的你呀！
