在百度上遇到问题，比如账号被误封、看到不实信息，想投诉却不知道怎么操作？是不是打开百度投诉中心页面，看着一堆选项就犯懵？别着急，今天小编就把百度投诉中心提交投诉的步骤拆解开，还有常见问题解答，保证新手也能看懂。
一、先搞懂：哪些问题能在百度投诉中心提交？
可能有人会问，是不是所有问题都能投诉？不是的，百度投诉中心有明确的受理范围。像账号登录异常、搜索结果里的不实信息、广告太多影响浏览，这些都能投诉；但要是单纯觉得某个内容不好看，这种就不在受理范围内。
小编之前帮朋友投诉过 “账号被误封”，提交后 3 天就有回复了；但有次有人想投诉 “某篇文章观点不对”，就没被受理，因为这属于个人观点差异，不算违规。所以投诉前先想想，自己的问题是不是属于违规或异常情况。
二、百度投诉中心提交投诉，超详细 5 步走
按这个步骤来，不用怕出错，新手也能一次提交成功：
- 找到百度投诉中心入口
打开百度，搜 “百度投诉中心”，点第一个带 “官方” 标的链接（一般是百度安全中心旗下的页面）。别点那些非官方链接，容易找错地方。 - 选对投诉类型
进入后会看到很多分类，比如 “账号问题”“搜索结果问题”“广告问题”。按自己的情况选，比如账号登不上就选 “账号问题”，看到虚假广告就选 “广告问题”。选错类型可能会延迟处理，所以别随便乱选。 - 填写基础信息
选好类型后，会跳出表单，按要求填：
- 联系电话：填常用手机号，方便接收回复；
- 投诉描述：把问题说清楚，比如 “我的百度账号 XXX，今天登录时提示被封，但我没违规”，别写太多无关内容；
- 截图证据：这步很重要！把出现问题的页面截图，比如封号提示、不实信息页面，上传上去。没有证据的话，处理起来可能慢。
- 确认信息后提交
填完后再检查一遍，看看手机号对不对、截图传没传成功。确认没问题就点 “提交”，页面会显示 “投诉已受理，单号 XXX”，把单号记下来，方便后续查询进度。 - 等待回复
提交后不用一直刷页面，有结果了会通过短信通知你，也可以用之前的单号在投诉中心查进度。
| 步骤 | 关键注意点 | 新手容易出错的地方 |
|---|---|---|
| 找入口 | 认准 “官方” 标识 | 点进非官方链接，导致投诉无效 |
| 选类型 | 按实际问题选择 | 随便选一个类型，导致处理延迟 |
| 传证据 | 上传清晰的截图 | 没截图或截图模糊，无法证明问题 |
三、常见问题解答：这些情况该怎么办？
- 提交后一直没回复，超过 7 天了咋整？
先查下投诉单号状态，要是显示 “处理中”，可能是问题比较复杂，再等等；要是显示 “未受理”，可能是信息没填全，这时候可以重新提交，把证据补充完整。小编建议第一次提交时就把信息填全，省得来回折腾。 - 投诉后问题没解决，还能再投诉吗？
可以，但别重复提交同一个问题。第一次投诉没解决的话，第二次提交时写清楚 “之前投诉单号 XXX，问题未解决，补充证据 XXX”，这样处理人员能更快了解情况。
- 不知道怎么截图当证据，有简单方法吗？
电脑上按 “Ctrl+Shift+A” 能截图，手机上从顶部下拉菜单点 “截图” 就行。截完后别急着删，先存在桌面或相册里，上传成功后再删。有个阿姨不会截图，小编教她用手机拍照问题页面，虽然不够清晰，但也被受理了。
四、小编的一点心得
提交投诉时，最重要的是 “信息准确、证据清晰”。别觉得写得越长越好，把问题说清楚、附上截图，比写一大段废话管用。还有就是要有耐心，一般简单的问题 3-5 天会有回复，复杂的可能要 7-15 天。
之前有朋友投诉 “搜索结果里的虚假招聘信息”，按步骤提交后，5 天就收到回复说 “已处理，该信息已下架”。所以只要方法对，投诉是能解决问题的。希望这些步骤能帮到你，要是还有不懂的，可以再问问哦。
