在西安做企业的朋友，有没有遇到过这种情况？网站突然打不开，联系托管公司，半天没人接电话；好不容易接通了，处理又磨磨蹭蹭，耽误了生意 —— 小编之前就帮一个老板处理过类似麻烦，后来才发现，选托管服务时，售后保障和故障处理能力比价格还重要。今天就来说说西安本地网站托管服务的售后保障该看哪些点，故障处理流程是啥样的，新手也能看明白。
一、先说说售后保障该盯哪些，别被 “口头承诺” 坑了
西安本地托管公司的售后保障，得有实实在在的标准，不能只听对方说 “我们服务好”。重点看这 3 个：
- 响应时间
靠谱的公司会明确说 “工作时间内 1-2 小时响应”，要是晚上或周末出问题，也会说 “紧急情况 4 小时内响应”。小编问过西安好几家公司，有个叫 “云启科技” 的就承诺 “工作时间 2 小时内必回电话”，这点就挺让人放心。 - 故障解决时限
小问题（比如图片显示不了）最好能当天解决；大问题（比如服务器崩了）要说明 “多久能修复”，比如 “24 小时内恢复”。有个老板跟小编吐槽，之前的托管公司没说时限，网站打不开拖了 3 天才修好，丢了好几个客户。 - 日常维护记录
正规公司会定期给你发维护报告，比如 “本周做了 2 次数据备份”“检查了服务器安全”。有记录可查，心里才踏实。
可能有朋友问：“这些能写到合同里吗？” 必须能！而且一定要写，口头承诺不算数，白纸黑字才靠谱。
二、常见故障处理流程，知道了心里有底
网站出问题不用慌，西安本地托管公司一般按这个流程处理，你可以对照着催进度：
- 反馈故障
你发现网站打不开、加载慢这些问题，打电话或在后台提交故障单。小编建议优先打电话，说得清楚还快。 - 公司排查
托管公司会先查是啥问题 —— 是服务器的事，还是网站代码的事。这个过程一般 1-2 小时，你可以问 “大概多久能查出原因”，心里有个数。 - 处理并反馈
查到原因后就开始修，修完会告诉你 “问题解决了，是服务器内存不足导致的”。小编认识的一个老板娘就特别聪明，每次都让对方把原因和解决办法记下来，下次再出类似问题能参考。 - 后续跟进
重要的故障（比如数据丢失）处理完后，正规公司还会告诉你 “以后怎么预防”，比如 “建议增加数据备份频率”。
有老板问：“要是超过时限没解决咋办？” 合同里可以约定 “超时赔偿”，比如 “超过 24 小时没修复，减免当月 10% 托管费”，这样对方才会重视。
三、西安本地公司和外地公司，售后有啥区别？
本地公司最大的优势就是 “能上门”。比如你在西安高新区，托管公司在雁塔区，要是问题电话里说不清楚，对方可以派人过来当面沟通。小编之前帮一个老板协调过，托管公司派技术员上门，半小时就找到问题了，这是外地公司比不了的。
而且本地公司对西安的网络环境更熟悉，比如知道 “电信和联通线路哪个更稳定”，处理起来更有经验。外地公司可能不了解这些，处理起来容易走弯路。
不过话说回来，本地公司也有不靠谱的，所以不管本地还是外地，前面说的售后保障标准都得满足。
四、选售后好的公司，这 2 个小技巧很实用
- 问问老客户
可以让托管公司给个老客户联系方式，打过去问问 “售后怎么样”“故障处理快不快”。小编之前就帮朋友问过，有个客户说 “有次半夜网站出问题，他们技术员远程处理到凌晨，挺负责的”，这样的公司就靠谱。
- 试试 “小问题咨询”
没合作前，故意问个简单问题（比如 “怎么看数据备份记录”），看对方回复速度和态度。回复快、说得清楚的，售后一般不会差。
五、小编的一点小建议
中小企业选西安本地托管服务，别只看价格，售后保障没到位，后期麻烦更多。宁愿多花 100-200 元，选个响应快、处理及时的公司。
还有就是平时多和托管公司沟通，别等到出问题了才联系。小编的经验是，关系处得好，对方处理你家故障时会更上心。
最后说一句，网站就像店铺的门面，平时看着不起眼，出问题时才知道重要。选对托管公司，售后有保障，才能安安稳稳做生意。希望今天说的这些，能帮到西安的中小企业老板们。
