电商网站在线咨询优化提升咨询量方法

电商网站每天有不少人看商品，可在线咨询框里冷冷清清，一天接不到几个咨询；想知道电商网站在线咨询优化提升咨询量方法，却不知道从哪儿下手 —— 这是不是让你特别着急？其实在线咨询量提升有具体方法，做好了能让有疑问的用户主动找你，今天小编就把实用方法拆解开，一起往下看吧！
先给大家看个表格，优化前后的在线咨询情况，差别真挺明显：

方法一：把咨询入口 “摆到显眼处”，让用户一眼能找到

在线咨询没人问，很可能是用户没看到入口。就像你在店里放了收银台，却藏在角落，顾客怎么会去？
商品详情页的 “规格选择” 下面是黄金位置 —— 用户选尺码、颜色时，最容易有疑问。这里放个咨询框，旁边加个小提示，比如 “不知道选 M 还是 L？点这里问客服”。手机端可以在右侧固定个红色小图标，写 “客服在线”，用户滑到哪都能看见。
小编之前帮卖裤子的店主调整后，第 5 天咨询量就比原来多了。虽然入口显眼能提升咨询量，但也别放太多 —— 一个页面 1-2 个就行，多了反而乱。

方法二：用 “针对性引导语”，告诉用户 “可以问这些”

用户看到咨询框却不点，可能是不知道能问啥。这时候引导语就得 “说人话”，戳中用户的疑问。
别写 “在线咨询”，换成和商品相关的话。比如卖鞋子就写 “担心磨脚？点这里问客服试穿反馈”；卖护肤品就说 “想知道适合干皮吗？客服帮你分析”。这些话能让用户觉得 “我的疑问能在这解决”，自然愿意点。
有朋友会问：“引导语要写多长？” 一两句话就行，太长用户懒得看。小编试过，带具体问题的引导语，点击量比普通引导语高不少。

方法三：自动回复别 “冷冰冰”，先答常见问题再引导提问

用户点进咨询框后，自动回复太生硬，就容易聊不下去。好的自动回复得让用户觉得 “你懂我”。
可以先答个常见问题，再引导提问。比如卖连衣裙：“这款裙子是松紧腰，120 斤以内都能穿～要是还想问长度、面料，随时告诉我呀”。先解决小疑问，剩下的问题用户就会主动说。
不过话说回来，自动回复别发太长。要是一上来发一大段，用户可能直接关掉。小编帮卖包包的店主改了自动回复，把长篇大论改成两句话，回复率反而高了。

方法四：盯着 “用户停留久的页面”，重点优化那些页面

有些商品页面访客多、停留久，说明用户感兴趣，这类页面更要优化在线咨询。比如 “爆款 T 恤” 页面，在 “买家评价” 上面加个咨询入口，写 “看评价有疑问？问客服更清楚”。
这些页面的咨询量提升后，整体咨询量会明显上涨。小编观察过，访客停留超 3 分钟的页面，优化后咨询量能比普通页面高近一倍，这或许暗示用户对商品的兴趣和咨询意愿是相关的。
至于为什么这些页面的咨询转化率更高，具体机制我还不太清楚，可能和用户的购买意向有关，得再研究研究。

小编觉得，电商网站在线咨询优化提升咨询量方法，核心就是 “让用户容易找到、知道能问啥、觉得聊天有用”。不用追求一下子让咨询量变翻倍，每天优化一点，比如今天调入口位置，明天改引导语，慢慢就会看到变化。在线咨询就像店里的服务员，热情又懂商品，顾客自然愿意开口问 —— 咨询多了，订单还会远吗？