什么优化网站在线咨询？电商网站提升咨询量的实用方法

开了电商网站，商品页面每天有不少人看，可在线咨询框里冷冷清清，一天都接不到几个咨询；想知道什么优化网站在线咨询才能让咨询量变多 —— 这是不是让你特别着急？其实电商网站的在线咨询量提升有具体方法，做好了能让想下单的人主动找你。今天小编就把实用方法拆解开，哪怕是刚入门的新手，也能跟着一步步做，一起往下看吧！
先给大家看个表格，看看咨询量多和少的电商网站，在线咨询设置有啥不一样：

方法一：把咨询入口 “摆到显眼位置”，让用户一眼看到

想让咨询量变多，首先得让用户能轻松找到咨询入口。就像商店里的收银台，得放在显眼处，顾客才知道去哪里付钱。
商品详情页的中部是黄金位置，比如在 “商品参数” 和 “买家评价” 之间放咨询框，旁边加个小提示 “纠结尺码？点这里问客服哦”。用户看到这里时，刚好对商品有了基本了解，有疑问就会直接点。
手机端尤其要注意，别让咨询入口藏在底部。可以在屏幕右侧固定一个小图标，写 “客服在线”，用户不管滑到哪里都能看到。小编之前帮卖衣服的店主调整后，咨询量比原来多了近一半。
有朋友会问：“入口太多会不会乱？” 一个页面放 1-2 个就行，多了反而让用户犹豫。

方法二：写 “引导性提示”，告诉用户 “可以问这些问题”

很多用户看到咨询框也不知道该不该点，这时候就得用提示文字 “推一把”。别只写 “在线咨询”，换成和商品相关的引导语。
比如卖鞋子的电商网站，提示文字可以写 “不知道选 37 还是 38 码？点这里问客服”；卖护肤品的可以写 “想知道适合什么肤质？客服帮你推荐”。这些提示能让用户明白 “我的疑问可以在这里解决”，自然会点进来。
小编试过，把提示文字从 “在线咨询” 改成 “纠结颜色？问客服要实拍图” 后，咨询量当天就多了几个。

方法三：自动回复别太生硬，先解决小问题再留提问空间

用户点进咨询框后，自动回复很重要。别一上来就发 “您好，请问有什么需要帮助的？”，这种回复太生硬，用户可能就不想回了。
可以先答一个常见问题，再引导提问。比如卖连衣裙的：“亲，这款连衣裙是松紧腰哦～如果还想问长度、面料问题，都可以告诉我呀”。先解决用户可能有的小疑问，剩下的疑问他们就会主动提出来。
自动回复里还可以加个小福利，比如 “咨询后下单，能送一双袜子哦”，这样用户更有动力提问。之前有个卖包包的店主这么做，咨询量涨了不少。

方法四：在 “买家评价” 里留咨询引导，有疑问的用户会来问

买家评价区是用户容易产生疑问的地方。比如有人在评价里说 “我 160cm 穿到膝盖”，其他用户看到可能会想 “那我 155cm 穿到哪里？”，这时候就能在这里加引导。
可以在评价区顶部加一句：“看评价有疑问？点这里问客服→[咨询入口]”。有疑问的用户看到这个，就会直接点进咨询框。小编帮朋友的店铺试过，这个方法带来的咨询，转化率特别高 —— 因为这些用户已经对商品很感兴趣了。

小编觉得，什么优化网站在线咨询？核心就是 “让用户容易找到、知道能问什么、觉得提问有价值”。电商网站的在线咨询不是摆设，是帮用户解决疑问、推动下单的关键。不用羡慕别人咨询量多，按这些方法调整，用不了多久，你的咨询框里就会热闹起来。记住哦，用户愿意咨询，说明他们有下单的可能，接住这些咨询，订单自然会变多。