刚装的海康摄像头，接上服务器却显示 “未连接”；突然断电后，摄像头全离线了，重启服务器也没用 —— 急得想把线拔了重插？小编前阵子帮小区物业修监控，他们的 8 个摄像头突然全连不上服务器，折腾了一上午才发现是交换机烧了。其实海康视频服务器连不上摄像头，原因多半出在接线、设置或设备故障上，新手只要按步骤排查，不用请人也能搞定。今天就把亲测有效的 5 个排查步骤和免费技术支持渠道分享出来，一起往下看吧！
先确认：摄像头和服务器是不是 “真断连”？别白忙活
有时候屏幕显示 “未连接”，但其实是软件卡了，先做个简单测试。
- 看看摄像头的指示灯，电源灯不亮就是没通电，亮了但网口灯不闪，可能是网线问题；
- 服务器上右键 “刷新设备列表”，有时候刷新一下就显示在线了，小编遇到过好几次这种情况；
- 用手机对着摄像头拍张照，看看镜头有没有转动（带云台的摄像头），能动说明摄像头没坏，只是没连上服务器。
别一看到 “未连接” 就慌，先排除软件假死的情况，有个新手没刷新列表，直接把线拔了，结果白忙活半小时。
排查步骤 1：检查线路连接，90% 的问题出在这
线路没接好或接触不良，是最常见的原因，新手最容易忽略。
- 摄像头到服务器的网线，两端都拔下来重插，插紧时会听到 “咔” 的一声，小编每次都重插一遍，成功率很高；
- 换一根网线试试，网线是消耗品，容易内部断线，有个用户换了网线后，摄像头立马连上了；
- 要是用了交换机，检查交换机的电源和指示灯，交换机坏了会导致所有摄像头离线，小编帮物业修的时候就是交换机烧了，换个新的就好。
别用太长的网线，超过 100 米信号会衰减，摄像头就容易掉线，小编试过用 150 米的线，摄像头时断时连，换成 50 米的线就稳定了。
排查步骤 2：看 IP 地址是不是在一个网段，不在就会断连
服务器和摄像头的 IP 地址得在一个网段，不然认不到对方。
- 登录服务器，点 “设备管理”，记一下服务器的 IP，比如 “192.168.1.100”；
- 用电脑连摄像头（直接用网线连），查摄像头的 IP，方法是下载 “SADP 工具”（海康官网能下），扫描到摄像头后看 IP；
- 要是摄像头 IP 是 “192.168.0.20”，和服务器的 “192.168.1.100” 不在一个网段，就改摄像头 IP，改成 “192.168.1.20”（前三位和服务器一致）。
详细的设置方法，一起看看吧：在 SADP 工具里选中摄像头，点 “修改网络参数”，输入新 IP 和服务器相同的网关，点 “确定”，摄像头会重启，之后就能连上服务器了。有个用户改 IP 时前三位没对齐，改完还是连不上，对齐后立马好了。
排查步骤 3：检查服务器端口和协议，设置错了也连不上
服务器的端口和协议没设对，摄像头想连也连不上。
- 登录服务器，点 “配置”→“网络”→“端口管理”，确认 “HTTP 端口” 是 80，“RTSP 端口” 是 554，这俩是海康默认端口，别乱改；
- 点 “设备管理”→“添加设备”，协议选 “ONVIF” 或 “海康私有协议”，新手选 “海康私有协议” 更稳定，小编一直用这个；
- 有个用户自己改了服务器端口，结果摄像头连不上，改回默认端口就好了，非专业人士别乱改端口。
排查步骤 4：重启和恢复出厂，解决软件小故障
设备偶尔抽风，重启或恢复出厂能解决不少问题。
- 先重启服务器和摄像头，断电 30 秒再通电，小编遇到过摄像头死机，重启后就正常了；
- 要是重启没用，给摄像头恢复出厂设置，方法是找摄像头机身上的复位键，用牙签按住 10 秒，指示灯闪三下就重置成功；
- 恢复出厂后，摄像头 IP 会变回默认（比如 192.168.1.64），需要重新添加到服务器，有个用户复位后忘了重新添加，以为还是坏的。
恢复出厂前记得记下摄像头的密码，不然重置后可能需要重新激活，小编一般把密码写在摄像头底座上。
排查步骤 5：检测设备是否故障，硬件坏了就得修
前面几步都试了还不行，可能是硬件坏了。
- 把怀疑坏的摄像头接到其他正常的服务器上，能连上就是原来的服务器有问题；
- 用万用表测摄像头的电源适配器，输出电压不对就是电源坏了，小编帮人换过好几个电源；
- 服务器上的网口要是坏了，换个网口试试（有多网口的服务器），或加个外接网卡，有个用户的服务器网口烧了，加个网卡就解决了。
别轻易说设备坏了，小编见过很多 “坏设备”，其实是设置问题，实在排查不出再送修。
表格：不同故障现象对应的原因和解决概率
| 故障现象 | 可能原因 | 解决方法 | 成功率 |
|---|---|---|---|
| 单个摄像头离线 | 网线或电源问题 | 换网线、重插电源 | 95% |
| 多个摄像头离线 | 交换机或服务器网口故障 | 换交换机、换网口 | 90% |
| 所有摄像头时断时连 | IP 冲突或网线太长 | 改 IP、换短网线 | 85% |
| 恢复出厂后连不上 | 未重新添加设备或密码错误 | 重新添加、输对密码 | 100% |
免费技术支持：自己搞不定？这些渠道能帮你
- 海康官方客服：400-700-5998，按语音提示选 “监控设备”，客服会指导你排查，小编打过去问过，态度挺好的；
- 海康官网 “服务支持”：里面有 “常见问题” 和 “视频教程”，搜 “服务器连接摄像头” 就能找到对应教程；
- 本地经销商：买设备的地方一般提供免费调试，小编帮物业修的时候，就请经销商远程指导过，挺方便的。
别不好意思打电话，客服就是解决这些问题的，有个用户自己琢磨了三天，打个电话 10 分钟就搞定了。
自问自答：新手可能还会问这些
问：摄像头白天能连上，晚上就离线，怎么回事？
答：可能是晚上电压不稳，摄像头电源保护了，接个稳压器试试，小编帮一家超市解决过，加了稳压器就没再离线。
问：无线摄像头总掉线，比有线的难连，正常吗？
答：正常，无线受信号影响大，尽量用有线连接，非要用无线的话，摄像头离路由器别太远，中间别挡太多墙，小编的无线摄像头离路由器近了就稳定多了。
问：服务器能搜到摄像头，但添加时提示 “密码错误”，明明没改过密码啊？
答：海康摄像头第一次使用需要激活，激活时设置的密码就是登录密码，可能你忘了激活过，用 SADP 工具重置密码就行，小编帮人重置过好几次。
小编觉得，海康视频服务器连不上摄像头，大部分问题都能通过排查线路、IP 和重启解决，新手别被 “技术” 俩字吓到，按步骤来很简单。实在搞不定就找官方客服，别自己瞎折腾，有时候一个电话就能省两小时。
平时多留意摄像头的指示灯和线路，定期检查接头有没有松动，能减少很多断连情况。希望这些步骤能帮你快速解决问题，监控顺顺利利运行！
