做 360 催款工作的朋友们，是不是常常被客户那句 “过几天再还” 弄得不知所措？每次听到这句话，心里就犯嘀咕，这 “过几天” 到底是几天？客户是真有难处，还是想拖延？要是处理不好，回款可就悬了。别愁，今天就给大家分享一些应对客户说 “过几天再还” 的电话沟通实用技巧，帮你把催款成功率提上去。
一、确认客户所说的 “过几天” 究竟是多久
当客户说出 “过几天再还” 时，别稀里糊涂就答应了，得先把时间明确下来。
你可以这么问：“太感谢您愿意配合还款了，那您看方便跟我具体说一下，这个‘过几天’是指几天后呢？是三天、五天，还是一周？我好帮您把还款时间记录清楚，也方便后续跟进。” 这样一问，客户就没法用模糊的时间来敷衍你，也能体现出咱们工作的细致。要是客户说三天，你就接着说：“行，那我这边就给您备注好了，三天后，也就是 [具体日期]，您会处理这笔还款。到时候我可能还会再跟您确认一下，您看方便吗？” 把时间敲定，后续催款也有个明确的依据。
不过话说回来，有些客户可能会不耐烦，觉得你问得太细。但咱们得明白，这是为了保障双方权益，要是不把时间弄清楚，到时候客户又不认账，那催款可就更难了。
二、了解客户延迟还款的真实原因
客户说过几天再还，背后肯定有原因，弄清楚这个原因，才能对症下药。
你可以用关心的语气询问：“我特别理解您可能遇到了一些状况才需要延迟还款，方便跟我讲讲是什么原因吗？是资金周转暂时出了点问题，还是有其他特殊情况？” 客户可能会说资金周转困难，那你就可以接着问：“原来是资金周转的事儿，那您看是哪方面资金没到位呢？是货款没收回来，还是有其他支出占了资金？咱们一起想想办法，看怎么能尽快解决还款的问题。” 通过这样的沟通，既能让客户感受到你的理解，又能深入了解情况，说不定还能帮客户找到解决办法，加快还款进度。
但有些朋友可能会担心，客户会不会不愿意说实话呢？其实大部分客户，只要你态度诚恳，还是愿意沟通的。就算客户一开始有所保留，多聊几句，或许就能套出真实原因了。
三、强调逾期还款的影响，同时给出解决方案
客户想延迟还款，得让他们知道逾期不还的后果，当然，光吓唬可不行，还得给点解决办法。
你可以这么说：“您这笔款项已经逾期了，再拖下去，违约金会越来越多，这对您来说也是一笔不小的开支。而且逾期记录会影响您在 360 平台的信用评级，以后您要是再想借款，额度可能会降低，利息也可能会变高。不过您也别太着急，要是您确实有困难，咱们可以看看能不能申请个分期还款，把这笔钱分几个月还，这样您每个月的压力也能小一些。您看这个办法怎么样？” 既点明逾期危害，又提供可行方案，客户会更愿意考虑还款。
或许暗示，客户听到逾期影响后，会有不同反应。有的客户可能会重视起来，积极想办法还款；但也有些客户可能还是不当回事。这时候就需要咱们进一步沟通，比如举一些实际案例，让客户更直观地感受逾期的后果。
四、和客户协商制定还款计划
既然客户说过几天还，那就跟他们一起商量个具体的还款计划。
比如客户说三天后还，你可以问：“那三天后还款的话，您是打算全额还清，还是先还一部分呢？要是先还一部分，您看能还多少？我帮您算一下，剩下的部分，咱们再商量个后续还款安排。” 如果客户决定先还一部分，你可以接着说：“行，那我这边帮您记录好，三天后您先还 [X] 元。剩下的部分，咱们看看能不能这样，从下个月开始，每个月还 [X] 元，分 [X] 期还清。您觉得这个计划合理吗？” 把还款计划细化，客户执行起来也更清晰。
但在协商过程中，可能会遇到客户提出一些不太合理的要求，比如还款期限拉得太长，或者还款金额太少。这时候该怎么办呢？咱们可以跟客户解释，还款计划既要考虑客户的还款能力，也要符合平台规定，尽量找到一个双方都能接受的平衡点。
五、设定提醒机制，确保客户按时还款
为了防止客户真的 “过几天” 就忘了还款这事儿，得给他们设个提醒机制。
你可以跟客户说：“为了避免您到时候忙忘了，我这边会在还款前一天给您发个短信提醒，到时候您看到短信，就记得处理还款啦。要是您不方便接收短信，也可以告诉我您方便的联系方式，我用其他方式提醒您。” 这样做，一方面能让客户感受到你的贴心，另一方面也能增加还款的确定性。
具体机制待进一步研究，是不是所有客户都愿意接受提醒，以及哪种提醒方式最有效。但从经验来看，大部分客户还是比较认可短信提醒这种方式的，既不会太打扰客户，又能起到提醒作用。
小编的建议
在做 360 催款工作时，遇到客户说 “过几天再还” 是常有的事儿，关键是要掌握沟通技巧。要耐心地跟客户交流，了解他们的真实想法和困难，站在客户角度想办法，同时也要维护好平台的权益。话术只是工具，真诚沟通才是解决问题的关键。希望这些技巧能帮到大家，让催款工作变得顺利一些。
