服务器半夜突然崩了，客户订单下不了，急着联系托管服务商，结果电话打了半小时没人接 —— 这种时候是不是特别想骂人？小编前阵子就帮一个做电商的朋友处理过这事，他选的那家服务商，白天说得好好的 “24 小时响应”，真出问题了人影都找不到，最后损失了好几万。今天就跟大家聊聊，武汉服务器托管哪家售后靠谱，尤其是那些真正能做到 24 小时响应的，再给你们支几招，怎么避开售后的坑。
先说说，好的售后得有这几个样儿
别听服务商吹得天花乱坠，真正靠谱的售后，得实实在在做到这几点：
- 电话随时有人接：不管凌晨两点还是周末，打售后电话，响三声之内必须有人接。小编测试过几家，有个服务商凌晨四点接了电话，还很耐心地指导排查，这才叫靠谱。
- 故障响应快：说 30 分钟内响应，就得真能做到。不是光说 “我们知道了”，而是工程师马上开始查问题，哪怕暂时解决不了，也得告诉你 “现在查到哪一步了”。
- 解决问题不推诿：服务器出问题，别一上来就说是你自己操作的锅。好的服务商都会先排查机房和网络的问题，确定不是他们的责任，再帮你分析是不是服务器本身的毛病。
- 定期主动巡检：不用你催，人家会定期给你发服务器运行报告，告诉你 “最近带宽有点满，要不要升级”“硬盘快满了，建议清理”，这种主动服务才贴心。
武汉这几家，售后口碑确实不错
武汉长江计算科技有限公司
这家是本地的老牌企业，在光谷有自己的机房，工程师团队都是本地人，响应特别快。有个做软件开发的朋友跟我说，有次他们服务器凌晨三点宕机，打售后电话，10 分钟就有人回电，20 分钟工程师就远程排查，不到一小时就恢复了。
最让人放心的是，他们有个 “三级响应机制”：普通问题客服直接解决，复杂问题转给技术专员，重大故障工程师 2 小时内到机房现场。小编去他们机房考察过，墙上贴着值班表，24 小时都有工程师在岗，不是那种外包出去的售后。
武汉电信南湖机房合作服务商
电信的机房本身就规范，合作的服务商售后也跟着沾光。有个开游戏工作室的老板说，他们服务器遭过一次小规模攻击，半夜联系售后，对方不仅马上启动了防御措施，还连夜出了份安全加固方案，第二天一早就派人上门调整配置，特别省心。
他们的售后群里，除了客服，还有专门的网络工程师和硬件工程师，有问题在群里 @一下，几分钟就有回复。不像有些服务商，群里只有个机器人，问啥都答非所问。
怎么判断售后是不是真的 “24 小时响应”？
光听服务商说没用，咱们得自己试试这几招：
- 故意挑半夜打电话：比如凌晨一两点，打他们的售后电话，看看能不能接通，接电话的人专业不专业。小编就试过，有个服务商接电话的人迷迷糊糊，问啥都不知道，这种肯定不能选。
- 签合同前看条款：合同里必须写清楚 “故障响应时间”“解决时效”“未达标赔偿方案”。有个朋友就因为合同里没写赔偿，服务商拖了一天没解决，最后只能自认倒霉。
- 问问老客户：找正在用这家服务商的企业问问，最好是跟你规模差不多的。比如你是中小企业，就问其他中小企业，他们的真实体验比广告靠谱多了。
合作时，这些售后细节要盯紧
- 远程协助是不是免费：有些服务商远程帮你重启服务器、重装系统，一次收几百块，这就很坑。靠谱的服务商，这些基础操作都是免费的，只有硬件维修才收费。
- 有没有定期报告：每月给你发服务器运行报告，包括带宽使用、硬件状态、是否有异常攻击，这样你能提前预防问题。小编朋友用的那家，季度还会上门做一次免费巡检，挺贴心的。
- 售后群里有哪些人：至少得有客服、技术、负责人，人太少的话，遇到复杂问题没人接手。有个群里就一个客服，问技术问题总说 “我去问问”，然后就没下文了。
自问自答：这些疑问你可能也有
- 问：24 小时响应就是随时有人上门修吗？
答：不是哦，远程能解决的就远程处理，比如网络配置、软件问题；需要换硬件这种才会上门，一般会承诺 2 小时内到机房，市区内更快。 - 问：是不是越贵的服务商售后越好？
答：不一定。小编见过报价很高的，售后还不如中等价位的。关键看性价比，多对比几家就知道了。 - 问：万一售后没做到 24 小时响应，能索赔吗？
答：只要合同里写了就能！有个企业因为服务商超时 6 小时没处理，最后按合同赔了当月托管费的 30%，所以签合同一定要仔细看。
小编觉得，选托管服务商，售后比价格重要多了。服务器不出问题的时候，哪家都差不多，可一旦出问题，靠谱的售后能帮你少损失好多钱。武汉靠谱的服务商不少，多花两天时间对比，打几个凌晨的电话试试，总能找到合适的。别图省事随便选，不然真出问题了，哭都来不及。
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