做跨境电商的你,是不是遇到过这种情况?促销活动正热闹,网站突然打不开,客服电话被打爆,后来才知道是服务器被攻击了?花了钱租美国母鸡服务器,却因为防御不够,眼睁睁看着订单流失。小编前阵子帮一家卖家居用品的跨境电商处理过这事,他们一开始觉得 “咱小卖家,谁会攻击咱”,租了个 10G 防御的服务器,结果被竞争对手攻击,网站瘫痪 3 小时,损失了近 10 万的订单。其实啊,跨境电商的服务器防御不是越大越好,得看你遇到的攻击类型和业务规模。今天就把常见攻击类型、不同规模电商需要多少 G 防御,连真实用户的经验都讲透,看完你就知道该咋选了。
一、先明白:跨境电商常遇到的攻击,到底是啥样的?
别以为攻击都是电影里那种高科技操作,跨境电商遇到的攻击其实挺 “接地气”,主要有这两种:
- DDoS 攻击:就像突然来了一群人挤爆你的店门,服务器被大量垃圾数据塞满, legitimate 用户进不来。小编接触的案例里,这种攻击最常见,攻击流量一般在 10G-100G 之间,小卖家遇到的多是 10-30G 的,大卖家可能碰到 50G 以上的。
- CC 攻击:比 DDoS 更 “聪明”,模拟真实用户反复刷新你的商品页,服务器忙着处理这些无效请求, legitimate 用户的订单就卡着提交不了。这种攻击流量不大(可能就 1-10G),但针对性强,专挑促销时下手,烦得很。
为啥跨境电商容易被攻击?一是促销时流量大,容易被盯上;二是竞争对手可能搞小动作,想让你错失旺季。之前有个卖 3C 产品的卖家,“黑五” 当天被攻击,就是竞争对手雇人干的,防不胜防。
二、不同规模的跨境电商,到底需要多少 G 防御?
防御不是越大越好,够用来就行,浪费钱没必要。小编根据用户规模和业务量,整理了一个参考:
- 小型跨境电商(月订单 1 万以内,SKU 少于 1000):
这种规模很少成为大攻击的目标,20G-30G 防御足够了。主要防的是竞争对手的小打小闹,比如 10-20G 的 DDoS 攻击。小编合作的一家卖美妆的小卖家,用 20G 防御,两年没出过问题,促销时也稳稳的。 - 中型跨境电商(月订单 1 万 – 5 万,SKU 1000-5000):
业务起来了,容易被注意到,建议 50G 防御。既能扛住 30-50G 的 DDoS 攻击,也能应对 CC 攻击(很多服务商的 50G 防御套餐里,会包含 CC 防护功能)。有个卖户外用品的客户,月订单 3 万多,用 50G 防御,去年 “黑五” 挡住了一次 40G 的攻击,没影响销售。 - 大型跨境电商(月订单 5 万以上,SKU 5000+):
这种就得 100G 以上防御了,甚至要带 “弹性防御”(攻击超过 100G 时,自动临时升级到 200G)。因为不仅有竞争对手,还可能被专门的黑客团伙盯上,他们的攻击流量能到 100G-200G。小编知道的一家做服饰的大卖家,就用了 100G 弹性防御,去年被 150G 攻击时,自动升到 200G 扛住了,没掉单。
三、真实用户经验:防御不够或太够,都会出啥问题?
小编收集了几个跨境电商的真实反馈,看看他们踩过的坑:
- 小张(小型电商,卖宠物用品):“一开始图便宜租了 10G 防御,结果一次促销被 20G 攻击打垮,订单损失 3 万多。后来换成 30G 的,虽然贵了几百块,但踏实多了,去年‘双十一’安稳得很。”
- 李姐(中型电商,卖母婴产品):“之前直接上了 100G 防御,用了一年发现根本用不上,白白多花了 2 万块。今年换成 50G 的,够用还省钱,把省的钱投到广告上,效果更好。”
- 老王(大型电商,卖电子产品):“去年被 120G 攻击打瘫痪过,损失 15 万。现在用 100G 弹性防御,攻击超过 100G 自动升级,虽然贵,但旺季时睡踏实了,值!”
这些经验告诉我们,防御得 “刚刚好”,太小不够用,太大浪费钱,得根据自己的业务量调整。
四、选防御时,别只看 G 数,这 3 点更重要
很多人以为 “G 数越大越牛”,其实不然,这几点没做好,再大的 G 数也白搭:
- 防御是不是 “秒开”:攻击来了,防御系统得立马启动,要是等个 10 分钟才反应,订单早跑了。小编测试过,好的服务商能做到 3 秒内启动防御,差的得半分钟,这差距可大了。
- 有没有 “误杀”:防御太灵敏,可能把 legitimate 用户当成攻击拦截了,比如正常买家刷新页面,结果被挡在外面。选的时候得问清楚 “误杀率”,最好低于 1%,不然影响转化。
- 售后响应快不快:攻击时肯定手忙脚乱,需要客服指导。7×24 小时在线客服是必须的,最好能 10 分钟内回复,小编之前遇到攻击,客服 5 分钟就接入指导,很快解决了问题。
五、小编的实在建议
跨境电商选美国母鸡服务器的防御,记住这句:“从小起步,随业务涨”。刚起步的小卖家,20-30G 足够;做了一两年,订单上来了,升到 50G;成了大卖家,再考虑 100G + 弹性防御。
别听服务商瞎吹 “我们有 200G 防御”,你用不上就是浪费。最好的办法是:先查自己的历史攻击记录(如果有的话),没有的话,问问同行业差不多规模的卖家用多少 G,跟着选准没错。
另外,防御不是一劳永逸的,旺季前(比如 “黑五”“圣诞”)最好临时升级一下,花几百块买个安心,别因小失大。你要是拿不准自己需要多少 G,可以把你的订单量和促销计划告诉我,咱一起琢磨琢磨。