提交了阿里云注销申请，第二天查账单，发现静默期被扣了几十块，是不是瞬间有点懵？这钱到底能不能退回来？是自己操作错了才扣的，还是必须得扣？找客服的话，能顺利解决吗？小编上次帮朋友处理过这事儿，一开始也没底，折腾了两天才弄明白。今天就把静默期扣费能不能退、啥情况能退、该咋操作，全跟你说清楚，新手也能看明白，一起往下看吧！
先搞懂：静默期被扣的费，哪些能退？哪些退不了？
别一看到扣费就急着找客服，先看看你属于哪种情况，不是所有扣费都能退的：
能退的情况：
- 按量付费的服务，在静默期内被误扣。比如你提交注销后，忘了手动停掉服务器，导致静默期还在按小时扣费，这种情况能退。做小程序开发的小王就退过，“3 天扣了 45 块，跟客服说清楚是没停服务，提供了停止记录，3 天就到账了”。
- 系统故障导致的错误扣费。比如明明停了服务，静默期却显示扣费，这种属于阿里云的问题，提供账单截图就能退。小编同事遇到过一次，系统 bug 多扣了 12 块，客服核实后当天就退了。
退不了的情况：
- 包年包月的服务，已付费的部分。比如你买了一年服务器，用了半年注销，静默期包含在剩余服务期里，这部分费用不退，因为你已经享受了提前付费的服务。
- 欠费产生的违约金。要是注销前有欠费没清，静默期产生的违约金退不了，得先把欠费和违约金补上，不然影响后续操作。
想退费，得满足这几个条件，少一个都麻烦
不是说能退就一定能退成，得符合条件，不然客服也帮不了你：
- 扣费发生在静默期内。得能证明扣费时间是在你提交注销申请之后，且在静默期结束前。账单上有明确时间，截图保存好就行。
- 能提供相关证明。比如按量付费的服务，得有 “已停止服务” 的截图；错误扣费的，得有 “服务早已停止却被扣费” 的账单对比。
- 申请退费要及时。最好在发现扣费后 7 天内联系客服，拖太久可能会因为证据不全难处理。小编朋友拖了半个月才找客服，来回补了好几次材料，才把钱退回来。
退费步骤：4 步走，新手也能操作，别慌
按这步骤来，少走弯路，亲测管用：
第一步：查清楚扣费明细，截图保存
- 登录阿里云控制台，点 “费用中心”→“账单明细”。
- 找到静默期的扣费记录，看清服务名称、扣费时间、金额，截图存在手机或电脑里（别只截一部分，要全）。
第二步：准备好能证明 “该退” 的材料
- 要是按量付费的服务，得有 “服务停止时间” 的截图（在对应服务的控制台找 “操作记录”）。
- 要是错误扣费，得有 “服务状态为停止” 但 “账单显示扣费” 的对比图。
小编提醒：材料越全，客服处理越快，别嫌麻烦。
第三步：联系阿里云客服，提交申请
- 打开阿里云官网，拉到最底下点 “客服中心”→“在线客服”（个人用户）或 “企业客服”（企业用户）。
- 跟客服说清楚情况：“我在 XX 时间提交了注销，静默期内 XX 服务被扣了 XX 元，已停止服务，申请退费”，然后上传准备好的截图。
- 客服会给你一个申请编号，记下来，方便后续查询进度。
第四步：等审核，跟进结果
- 个人用户一般 1-3 个工作日出结果，企业用户可能要 3-5 天（因为要走对公流程）。
- 审核通过后，钱会退回原支付账户（支付宝 / 微信 / 银行卡）；没通过的话，客服会告诉你原因，按要求补材料就行。
个人和企业用户，退费有啥不一样？
别以为都一样，这俩在材料上有点区别，弄错了白跑一趟：
| 用户类型 | 退费材料差异 | 到账时间 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 个人用户 | 只需账单截图、服务停止截图 | 1-3 天 | 用注册手机号联系客服 |
| 企业用户 | 除了截图，还需营业执照复印件（盖章）、对公账户信息 | 3-5 天 | 最好用企业邮箱发申请材料 |
做财务的李姐说：“企业退费麻烦点，但只要材料盖了章，基本都能过，我们上次退了 200 多，5 天到账的”。
自问自答：新手最容易卡壳的几个地方
- 问：我把扣费截图删了，还能退吗？答：能！在 “费用中心→账单明细” 里能重新下载，找到对应时间的账单，导出 PDF 就行，不用慌。
- 问：客服说不符合退费条件，咋办？答：让客服说明具体原因，比如是不是服务没停够时间，或者超过了申请期限，针对性补材料，有时候多沟通一次就成了。
- 问：退费到账会有通知吗？答：会！支付宝 / 微信会有到账提醒，银行卡的话得自己查账单，客服也会通过短信告诉你结果。
避坑提醒：这 3 件事没做好，退费难
- 没及时停服务：这是最常见的坑！按量付费的服务，提交注销后一定要手动停掉，不然扣费难退（就算能退，也得多花时间解释）。小编现在注销前，必先停服务，再截图存证。
- 超过申请时间：发现扣费后别拖着，最好 7 天内联系客服，时间越久，证据越难核实，客服处理也费劲。
- 材料不全就提交：比如企业用户忘了盖章，个人用户没截全账单时间，都会导致审核失败，得多等好几天。
最后说点实在话
阿里云静默期的扣费，只要不是包年包月的已付费部分，大多能退回来，关键是要及时发现、准备好材料、找对客服。新手别觉得这事儿复杂，按步骤来，其实没那么难。
小编觉得，注销前花 5 分钟检查一下服务状态，停掉该停的，能少很多麻烦。就算真被扣了，也别慌，客服还是挺靠谱的，只要理在你这，钱肯定能回来。希望这些能帮到你，退费顺利！
