在淘宝买东西嘛，谁还没遇到过退货不顺心的情况呢？本来想着退个货很简单，结果卖家要么拖着不处理，要么直接拒绝退款，这时候是不是特想找淘宝客服帮忙？但又不知道具体该咋操作，担心要等好久才有结果，也怕自己准备不足影响处理结果。别着急，今天本人就把这些问题一次性讲明白，看完你就知道该咋做啦！
一、淘宝退货客服介入，到底该咋操作？
其实操作步骤真不算复杂，就是有些朋友没找对地方。我给你一步步说：
第一步，打开淘宝 APP，点 “我的淘宝”，在 “我的订单” 里找到你要处理的那个订单。要是你记不清订单在哪，在搜索栏搜商品名也行。
第二步，点进订单详情页，找到 “退款 / 售后” 这个按钮，点进去。这时候能看到你的退款进度，要是卖家还没处理，或者已经拒绝了，就能进行下一步。
第三步，在退款详情页面往下滑，找到 “申请平台介入”，这个按钮一般在页面中间偏下的位置，不难找。
第四步，点了之后会让你填纠纷原因，比如 “卖家无理由拒绝退货”“收到货后不退款” 之类的，你就如实选。然后还要写清楚事情的经过，别写得太啰嗦，但关键信息得写上，比如什么时候申请的退款，卖家咋回复的。
第五步，最重要的一步，上传凭证！这个后面会重点说，现在先记住，一定要传清楚。
第六步，都填好之后点提交，这样就申请成功啦。之后你就等着平台处理就行，有进展淘宝会给你发消息提醒的。
有朋友可能会问：“我用电脑上淘宝，操作是不是不一样啊？” 其实差不多，在 “已买到的宝贝” 里找到订单，点 “申请售后”，后面的步骤和手机端基本一样，就是按钮位置可能稍微有点差别，多找找就能看到。
二、申请之后要等多久？处理时效得知道
这应该是大家最关心的问题之一了。一般来说，申请提交之后，平台会先审核你提交的材料，看看符不符合介入条件，这个过程大概 1-2 个工作日。审核通过后，就会进入处理阶段，正常情况下 3-5 个工作日就能有结果。
不过也有特殊情况，比如订单涉及的金额比较大，或者纠纷情况比较复杂，需要核实更多信息，这时候可能就会慢一点，但最多不会超过 7 个工作日。要是你等了好几天还没动静，也别着急，可以在退款详情页看看进度，或者联系淘宝小蜜问问情况。
可能有人会想：“是不是我催得越紧，处理得就越快啊？” 其实不是这样的，客服都是按顺序处理的，催得太频繁反而可能影响处理效率，咱们耐心等一等就行。
三、想让介入成功，这些关键要记住
申请介入只是第一步，能不能成功解决问题，还得看你有没有做好这些事：
- 凭证要齐全且清晰。这是最重要的，没有凭证说再多都没用。比如商品有质量问题，你就得拍清楚问题的照片或视频，最好能有参照物，让客服一眼就能看到问题在哪；要是卖家承诺过什么，比如 “七天无理由退货”，就把聊天记录截图传上去，截图要完整，别只截一部分。
- 沟通记录要保留。和卖家的所有沟通，不管是在订单里聊的，还是在旺旺上聊的，都别删。万一卖家后面变卦，这些聊天记录就是证据。
- 按平台规则来。比如退货要在规定时间内申请，寄回商品时要按卖家提供的地址寄，并且保留好快递单号和物流信息。要是你自己没按规则来，就算申请介入，客服也很难支持你。
- 描述要客观真实。在写纠纷经过的时候，别添油加醋，也别用情绪化的语言，就把事情的来龙去脉说清楚就行。客服看的是事实，不是谁的情绪更激动。
四、本人的一些小建议
做电商这么久，也帮不少朋友处理过退货纠纷，我发现很多问题其实可以提前避免。比如在买东西之前，先看看卖家的退货政策，问问客服有没有什么特殊要求；收到货后先检查一下商品有没有问题，有问题及时和卖家沟通，别拖到快自动确认收货了才说。
要是真的遇到了纠纷，也别慌，按步骤申请介入，把该准备的材料准备好。淘宝客服介入还是比较公正的，只要你占理，基本都能得到合理的处理。还有就是，和卖家沟通的时候尽量心平气和，能私下解决就私下解决，毕竟申请介入也需要时间，大家都图个省事嘛。
