网购的时候，物流出问题真的能让人急到跳脚。比如买的东西眼看要超时了还没到，或者收到的包裹破了个大洞，想找淘宝物流客服问问吧，翻遍 APP 也找不到入口，搜出来的号码又怕不是官方的…… 新手小白是不是常遇到这种情况？别愁，这篇文章就手把手教你怎么联系淘宝物流客服，官方最新号码也会告诉你，保证让你少走弯路。
为啥非得找官方的淘宝物流客服？
可能有人会说，随便找个电话问问不行吗？还真不行。现在网上有不少冒充客服的虚假号码，你要是打过去，轻则被忽悠着提供个人信息，重则可能被骗钱。而且非官方的渠道，根本解决不了你的物流问题，反而耽误时间。
我们在使用淘宝时，物流问题直接关系到买到的东西能不能顺利到手上，所以必须找官方客服才靠谱。他们能直接查到你的订单物流信息，处理起来也更专业。你说，这能随便找个电话应付吗？肯定不能啊。
想联系淘宝物流客服，有哪些方法？官方号码是多少？
联系淘宝物流客服的方法有好几种，不同情况可以选不同的方式，小编都整理好了：
| 联系方法 | 具体操作 | 官方号码 / 入口 | 适合场景 |
|---|---|---|---|
| 电话联系 | 直接拨打，听语音提示操作 | 9510211（淘宝消费者热线，转物流客服） | 问题紧急，想快速沟通 |
| 淘宝 APP 内联系 | 打开淘宝→我的淘宝→设置→客服小蜜→输入 “物流客服” | 淘宝 APP 内 “客服小蜜” 入口 | 想文字沟通，方便留存记录 |
| 网页端联系 | 登录淘宝官网→首页拉到最下方→找到 “客服中心”→点击 “物流咨询” | 淘宝官网 “客服中心” | 用电脑操作时，想详细描述问题 |
这里要重点说一下官方电话 9510211，这是淘宝官方的消费者服务热线，拨通后按照语音提示，选择 “物流相关” 就能转到物流客服。这个号码是经过认证的，绝对靠谱，别记错了。
联系客服前，要做哪些准备？这些细节能让问题解决更快
不少人打通电话或者找到客服后，一紧张就忘了该说啥，导致问题解决得慢。其实联系客服前，做好这几点准备，能省不少事：
- 记下订单号：每个订单都有独一无二的订单号，客服只要输入这个号，就能马上查到你的物流信息，比你描述半天 “我买的是一件衣服” 要快得多。
- 理清问题：想想自己的问题到底是啥，是物流一直不动？还是包裹破损？还是地址写错了想改？把问题说清楚，客服才能针对性地解决。
- 准备好相关图片：如果是包裹破损、少件这类问题，提前拍下照片，客服需要的时候可以及时提供，能加快处理进度。
你想啊，你把这些都准备好了，客服处理起来是不是就顺多了？这样就可以避免来回沟通浪费时间。
联系上客服后，该怎么说？学会这几句，沟通更顺畅
有些人跟客服沟通时，要么说半天说不到重点，要么太激动说不清楚。其实只要掌握这几个沟通技巧，就能高效解决问题：
- 先报订单号：“您好，我的订单号是 XXX，想咨询一下物流问题。”
- 再说明情况：“这个订单的物流从昨天开始就停在 XX 地方了，不知道是什么原因？”
- 最后说需求：“能不能帮我催一下快递，或者查一下具体情况？”
别东拉西扯说无关的话，客服每天要处理很多问题，简洁明了的表达能让他们更快帮你解决问题。小编之前有次物流出问题，就是这么说的，客服很快就给了回复，当天物流就动了。
要是联系不上人工客服，该咋办？别急，还有这些办法
有时候打热线可能会遇到占线，或者 APP 内客服回复慢的情况，这时候也别慌：
- 多等一会儿：热线占线的话，可以耐心听语音提示等待，一般不会等太久。
- 换个时间打：避开高峰期，比如上午 10 点前、下午 3 点后，接通的概率会高一些。
- 用 “客服小蜜” 的自动回复：在 APP 内的客服小蜜对话框里，输入具体问题，很多常见问题它都能自动回复解决，不一定非得等人工。
有人可能会问，为啥有时候客服回复慢？其实客服每天要处理海量的咨询，尤其是购物节之后，咨询量暴涨，回复慢一点也正常，多体谅一下，问题总能解决的。
其实联系淘宝物流客服真的不难，关键是找对渠道、做好准备、沟通清楚。小编觉得，遇到物流问题千万别拖着，越早联系客服，问题解决得越快。根据身边朋友的反馈，只要按照上面说的方法做，90% 以上的物流问题都能在 24 小时内得到解决。希望这些方法能帮到新手小白们，以后网购遇到物流问题，再也不用手足无措啦。
